Nous discutons avec Muhammad Abdulmajid Seddiki, PDG de Ahmed Seddiqi & Sons, dans un magasin de montres situé dans le centre BurJuman à Dubaï. Des milliers de mouvements horlogers coûteux et complexes sont inaudibles ici, comptant des secondes, des minutes et des heures de succès de l'une des plus célèbres sociétés privées de Dubaï, qui existe depuis un demi-siècle ...
M. Mohammed, les activités de la société Ahmed Seddiqi & Sons, qui vend des marques de montres de luxe suisses, sont bien connues tant aux Émirats arabes unis qu’à l’étranger. S'il vous plaît nous parler de ses dernières réalisations?
Au cours des cinq dernières années, nous nous sommes davantage concentrés sur les dernières nouveautés de l'industrie horlogère mondiale et sur les marques de montres nouvellement lancées. Par exemple, tels que FB Jorn, Richard Nill, Orvic. Cette montre est certainement pour ceux qui sont versés dans les montres. Et je dois dire que nos clients russes sont parmi les rares à en savoir beaucoup sur les mouvements de montres coûteux et complexes. Nous élargissons notre assortiment de montres en introduisant ces marques et d'autres nouvelles marques de jeunes horlogers sur le marché des Émirats arabes unis. Les prix de ces produits sont souvent très élevés, mais les véritables travaux horlogers en valent la peine.
C’est sûrement un gros risque - d’offrir aux clients de nouvelles marques inconnues? Dans votre cas, l'acheteur se rend-il dans les magasins Ahmad Seddiqi & Sons qui lui sont familiers ou est-il simplement curieux qu'un nouveau magasin soit apparu?
Mon grand-père a démarré cette activité il y a plus de 50 ans. Nous entretenons donc d'excellentes relations avec nos clients et nos partenaires. Les affaires grandissent et se développent au sein de la famille et aujourd'hui, la troisième génération de Seddiki est à la barre de l'entreprise. Ahmed, dont le nom figure dans le nom de l'entreprise - il s'agit de mon grand-père et de mes fils - il s'agit de mon père, de ses deux frères et de ma sœur, ma tante. Elle n'était pas mentionnée dans le titre (rires). Mon père et mes oncles continuent à être activement engagés dans les affaires, la tante est un partenaire "endormi". Et la troisième génération, c'est moi, ma sœur et mes trois cousins. Pour nous, c'est un défi, une opportunité de faire nos preuves dans des conditions modernes, qui sont très différentes de ce qu'elles étaient il y a 50 ans.
Le grand-père Ahmed, d'ailleurs, est bien vivant et s'intéresse toujours à nos succès. À ce jour, nous avons sérieusement élargi la gamme de marques offertes par nos magasins, nous avons des montres que personne n’a. Nous offrons des prix très compétitifs.
Mais le plus important dans le travail avec les clients est la confiance. Nous ne jouons pas avec les prix, c’est-à-dire que nous ne fixons pas de limites de prix élevées pour pouvoir accorder un rabais important ultérieurement. Nous proposons des prix normaux et fixes. Autre aspect important, nous fournissons des services à toutes les marques de montres vendues dans nos magasins. C'est très pertinent aujourd'hui et les gens sont prêts à payer un peu plus cher pour obtenir un service décent. De plus, nos magasins ont toujours des collections complètes. Par exemple, si vous regardez un catalogue avec l'une ou l'autre collection, vous pouvez être sûr que nous avons un modèle. C'est un peu risqué, car il est possible que certains modèles ne plaisent pas aux clients, mais nous prenons ce risque consciemment.
Et combien de magasins Ahmed Seddiqi & Sons a-t-il?
Nous avons un total de trente-deux magasins dans les Émirats arabes unis, dont vingt-huit se trouvent à Dubaï (il y en a neuf dans le seul centre Burjuman), deux à Abou Dhabi et un à Sharjah et à Fujairah.
Pourquoi n'y a-t-il que deux magasins dans la capitale?
Nous sommes récemment entrés sur le marché d'Abou Dhabi parce que d'autres agences ont travaillé avec de nombreuses marques que nous représentons dans la capitale. Littéralement, au cours des sept dernières années, nous avons commencé à créer de nouvelles agences et à les représenter dans l'ensemble des Émirats arabes unis. Initialement, nous ne représentions pas les marques de montres dans tout le pays. Seul Dubaï était notre marché clé et nous avons travaillé dans ce cadre. Si vous vous en souvenez, il y a cinquante ans, chaque émirat, qui fait aujourd'hui partie des Émirats arabes unis, était un État distinct. Par conséquent, compte tenu de la présence de vingt-huit magasins à Dubaï uniquement, vous pouvez imaginer combien d'heures nous avons.
Qui sont les principaux acheteurs de votre entreprise? Qui d’entre eux est plus nombreux: citoyens des pays voisins du Golfe, Européens, Russes, originaires de l’Asie du Sud-Est?
C'est difficile à dire. Tout dépend de chaque magasin, des collections présentées et de son emplacement. Je dirais que nos clients sont un excellent mélange de tous petit à petit. Par exemple, nous discutons avec vous dans un magasin spécialisé dans la vente de montres mécaniques très coûteuses. Les principaux acheteurs de ce magasin sont donc des citoyens émiriens, des collectionneurs de Russie, d'Ukraine, du Kazakhstan et d'autres pays de la CEI, ainsi que des Européens. Dans les autres magasins - autres marques de montres, respectivement, il existe des différences dans le segment des consommateurs.
Et comment les collectionneurs découvrent-ils la disponibilité de certaines montres dans vos magasins?
Avec les collectionneurs, tout est très simple. Les cueilleurs professionnels se connaissent généralement et toutes les nouvelles de leur environnement sont transmises «de bouche à oreille». Chacun d’eux sachant ce dont l’autre a besoin, ils échangent donc constamment des informations. Si l'un des collectionneurs s'adresse à nous pour un modèle de montre spécifique et voit les montres dont son collègue a besoin, il en informera ce dernier. Et son compagnon viendra à Dubaï, même d'Amérique, et achètera ce dont il a besoin.
Une situation assez étrange, nous ne sommes pas en Suisse - dans la patrie des marques de montres les plus célèbres, mais à Dubaï. Pourquoi les gens viennent-ils ici et pas en Suisse? Et comment pouvez-vous évaluer l'avenir de Dubaï dans le secteur des montres de luxe?
Notre entreprise s'est développée avec succès au cours des cinquante dernières années et je ne vois aucune raison pour qu'elle cesse de croître et de prospérer. Je pense que la troisième génération de la famille Seddiki renforcera encore la réputation de notre entreprise aux EAU et élargira ses frontières.
Nous constatons déjà aujourd'hui un intérêt accru des acheteurs pour les mouvements horlogers complexes - tourbillons, turbillons, chronographes, etc. En outre, non seulement les hommes, mais également de nombreuses femmes ont commencé à s'intéresser aux mécanismes complexes et coûteux. Les acheteurs sont devenus plus discriminants et donc plus exigeants qu’il ya 20 ou 30 ans. L'attitude de l'homme envers les montres a beaucoup changé. Peu de gens achètent des montres simplement pour garder une trace du temps ou parce que la montre est décorée avec un grand nombre de diamants. Les montres deviennent des cadeaux sentimentaux, qui sont ensuite transmis de génération en génération, ou un investissement. Maintenant, la demande de mécanismes complexes est très forte, comme je l'ai dit, les grandes montres de sport sont également à la mode. Bien sûr, les montres en or n'abandonnent pas leurs positions. De nos jours, de nombreuses femmes préfèrent également les montres à gros cadrans, qui étaient auparavant attribuées aux modèles pour hommes, et qui sont désormais considérées comme des représentants de la ligne unisexe.
Cela s'applique-t-il à la dernière série de montres Classima Executive Dubai en édition limitée de Baume & Mercier?
Oui bien sur. À propos, un modèle de cette montre a été créé ici à Dubaï. En fait, je suis venu avec. Et il a persuadé Baume & Mercier de sortir une série limitée afin d’utiliser les bénéfices de sa vente à des fins caritatives. Vous savez, Baume & Mercier n'a jamais rien fait de tel dans toute son histoire. Et nous avons réussi à trouver un langage commun avec eux.
Pour autant que je sache, il ne s'agit pas du premier événement caritatif de votre entreprise?
Vous avez raison, il y a quelques années, nous avons organisé un dîner de charité avec Harry Winston, au cours duquel le célèbre chanteur s'est produit. Dans le cadre du dîner, nous avons vendu trois montres aux enchères et tout l'argent a été transféré dans un centre de rééducation pour enfants. Je suis sûr que les entreprises prospères et riches, telles que la nôtre, devraient aider les faibles, les protéger.
Nous avons évoqué le fait que Ahmed Seddiqi & Sons propose à ses clients un service après-vente. Cela signifie-t-il que vous acceptez toutes les montres vendues dans vos magasins pour réparation, nettoyage?
C’est très bien que vous ayez posé des questions à ce sujet. Nous sommes la seule société du Moyen-Orient à disposer de son propre centre de service et de spécialistes capables de réparer tous les modèles de montre de toutes les collections. En d'autres termes, contrairement à de nombreuses autres sociétés vendant des montres suisses de complexité variable, nous n'envoyons pas de montres brisées en Suisse à destination de l'usine de fabrication. Nous les réparons sur place à Dubaï. Chacun de nos réparateurs a été formé et certifié dans des usines horlogères suisses et peut effectuer des réparations qualifiées pour une ou plusieurs marques. Je vous invite à visiter nos ateliers de réparation. Je suis sûr qu'ils vont simplement vous étonner. Tout est là, comme dans une clinique coûteuse en opération. Viens, ne le regrette pas.
Merci, je viendrai certainement. Et la dernière question. Dites-moi pourquoi vos clients reviennent toujours vers vous et que pouvez-vous leur souhaiter pour la nouvelle année?
Tous nos clients sont conscients d'être attentifs dans les magasins Ahmed Seddiqi & Sons, de transactions honnêtes fondées sur la confiance, d'un service impeccable et d'une vaste gamme de montres. Nous essayons de maintenir des relations amicales avec nos clients réguliers, les félicitons pour leurs anniversaires, d’autres jours fériés, leur envoyons périodiquement des lettres les invitant à se familiariser avec les nouvelles collections, etc. Je crois que le respect du client est l'élément le plus important du succès de l'entreprise. En cette nouvelle année, je souhaite à tous une bonne santé et bonne chance. Et venez à Dubaï. Pour faire du shopping et juste comme ça. Vous allez l'aimer avec nous.
Propos recueillis par Elena Olkhovskaya et Olga Adigamova
